前几天接待了一位店主朋友跟我说：最近电商是越来越难做了，不仅客服难招，培养成本还不低，关键还留不住人，还有平台的各种罚款条例。每个月除去工资、场地资金外根本就赚不到多少钱。
这位店主朋友说的话也是当前绝大数电商人也面临的问题：
我们知道客服出问题了，但是不知道问题在哪，更不知道如何去优化，大部分店主只能凭借自身做电商的经验去培训客服，导致的结果就是转化率低，店铺评分上不去、中差评多、成单低.....
为什么电商人会选择外包客服？
在之前接待的店主朋友中，有90%店主都自身在电商摸爬打滚多年过来的，都不知道或者不了解外包客服，深刻理解目前客服面临的众多难题：客服招聘难、客服流失快、客服培训难、人员难管理、运营成本高，但就是不放心把店铺交给外包公司。
首先，他们认为外包客服不能信任，自己好不容易进来的流量交给对自己产品毫不知情的人，有点难以接受！
1、店铺生意不好的，自己手机挂千牛能搞定，生意好点的雇亲戚或者招一两个客服帮忙打理。
2、担心外包客服的服务水平，会不会影响店铺的转化率。
3、外包的成本是否比自己招聘客服的成本低。
很明显，有这种想法的店主朋友，最起码有3个基础错误。
1、不能及时回复客户，无法保证用户体验。
每个用户在店铺中咨询，都是是需要最快获得答案的，如果长时间没有消息回复会降低用户体验，甚至订单丢失。
2、不能保证服务质量。
每个客服都是需要经过一系列的培训才能上岗，临时的客服可能会导致误操作，或者话术不正确导致订单丢失。
3、无法保证自聘客服或者亲戚的服务水平。
现在信息爆炸、服务至上的时代，成交的机会稍纵即逝，还这样想其实是大错特错的。因为一家靠谱的客服外包公司，解决这些问题都是最基础的技能。
正规的外包公司是这样来开展工作的：
一、所有的客服都经过专业培训且通过公司考核才会上岗;
二、服务商会配置客服管理人员，管理人员是主管或者是组长和质检专员，管理人员对服务进行全程多维度监管和支持，包括服务质检、数据分析、客服辅导、客服培训等;
三、质检专员每天按照质检标准抽查聊天记录对客服工作进行考评。
再说到外包的效果，相信找到了正规的客服外包公司最终的服务效果一定不会差，正规的客服公司都有一整套的客服管理流程，管理工作都会做的特别细致。专业的人做专业的事，将客服工作外包给专业的客服公司效果是显著的。
首先，从大的行业环境来说，电商外包客服行业能有自己的发展空间，说明这种服务形式很符合市场的需求，市场需求的存在说明了国内整个市场对它价值的肯定。
其次，大型客服外包公司比其他规模小的外包公司优势在管理层面，大型公司对客服培训、客服质检、客服督查、客服心态疏导方面做的比较完善。完善的客服培训培养制度可以很快的将客服的综合销售能力提升到一个比较高的层面。
客服质检工作可以快速暴露客服服务方面的不足，从而快速的矫正客服工作;客服督查可以发现质检过程中很难发现的问题，到位的督查工作可以及时发现客服转化迟迟不能提高的具体问题所在;客服心态疏导工作可以很好的调节客服工作心态，进而可以给整个网店客服托管团队营造良好的工作氛围。
如果公司提供的是不靠谱没有信任度，没有竞争力的服务，那么相信这个公司的存活周期一定不会很长。尽管这个行业兴起的时间不是很长，但从萌芽发展到今天也有近十多年的时间，在这期间一些规模比较小的，服务不靠谱的外包公司早被历史的长河冲刷掉了，剩下的都是能够为客户提供价值的规模比较大的服务商。
最后，要说下很多客户担心的人员管理问题，因为外包的客服不在自己身边管理，很多客户认为自己不方便管理，对这种方式不是很信任。这点其实不然，外包的优势本身就是要解放店主或运营者自己的管理时间，大型客服公司对客服的管理非常专业和到位，店主或者运营者只需要关注客服数据就可以了，通过数据就可以监控到客服的服务质量，并不需要直接去管理具体的客服工作。
